Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2024 Yılında 11.7 Milyon Çağrıyı Yanıtladı

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 2024 yılında çağrı merkezleri aracılığıyla 11.7 milyon çağrıyı yanıtladı. Bu çağrıların 8.7 milyonu ise 6 Şubat 2023 tarihli deprem felaketinden etkilenen Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki illerden geldi.

Enerjisa Dağıtım Şirketleri, ‘Herkes için daha iyi bir gelecek’ vizyonuyla sürdürülebilir projelerini hayata geçiriyor. Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 186 çağrı merkezi ve dijital kanallar aracılığıyla 6 Şubat 2023 tarihli deprem felaketinden etkilenenler başta olmak üzere tüm kullanıcıların memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

Şirketlerin sorumluluk sahasındaki 14 ilde 22 milyondan fazla kullanıcıdan gelen 11.7 milyon çağrıya cevap verildi. Toroslar EDAŞ’a bağlı olan ve deprem felaketinden etkilenen 6 il için yanıtlanan çağrı sayısı ise 8.7 milyon olarak kaydedildi. Hatay’dan gelen 2.7 milyondan fazla çağrının yüzde 99’u 20 saniyelik hedef süre içinde cevaplandırıldı.

Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ Çağrı Merkezlerinde 2024 yılında yanıtlanan ve dış aramalar sırasında gerçekleştirilen görüşme süresi 2 milyar saniyeyi aştı.

Depremin etkileri silinirken, kullanıcı memnuniyeti artıyor

Şirketler, 6 Şubat 2023 tarihinde yaşanan depremlerden etkilenen illerdeki kullanıcıların memnuniyetini artırmak için çaba harcıyor. Dijital uygulamaları kullanan Hataylı kullanıcıların sayısı 2023’te yaklaşık 138 binden 2024 yılında 199 bine yükseldi.

Türkçe’nin yanı sıra Arapça ve İngilizce gibi yabancı dillerden gelen çağrıları da cevaplayan şirketler, 186 Çağrı Merkezleri’ne en çok çağrının bu dillerde yapıldığını belirtti. Çağrı merkezlerinde çözüme kavuşturulan çağrı konuları arasında arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek yer alıyor.

TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına göre Toroslar EDAŞ, bir önceki yıla göre 3 puan artışla 2024 yılında 77 memnuniyet puanına ulaştı. Başkent EDAŞ ve Ayedaş da memnuniyet puanlarını artırarak kullanıcıların beğenisini kazanmaya devam ediyor.

“Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışıyoruz”

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, müşteri memnuniyetini artırmak için yürütülen çalışmalar hakkında şunları söyledi: “Kahramanmaraş merkezli büyük depremlerin yaşandığı tarihten itibaren depremden etkilenen her müşterimizin taleplerini karşılamak için seferber olduk. Hasarın giderilmesi ve elektrik altyapısının yenilenmesi için yoğun çaba harcarken, dijital uygulamalarımız ve çağrı merkezlerimiz aracılığıyla müşterilerimizin erişimini kolaylaştırdık. Yapay zeka ve Whatsapp-Chatbot gibi projelerimizle sektörümüzde dijital dönüşümü hızlandırırken, 14 ildeki 22 milyondan fazla müşterimizin memnuniyetini artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” – İSTANBUL